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神秘顧客調查
當各大小企業花費龐大的廣告開支用以吸引消費者光顧,但這並不足以令消費者成為他們的長期顧客。
有權威人仕指出,當顧客經歷不愉快的消費體驗後,96%不會向該公司投訴。因此,公司的管理人員可能因而得不到顧客流失的原因。使用“神秘顧客調查”便可以找出顧客去留的原因。神秘顧客從消費者的角度出發,觀察及體驗整個購物過程中遇到的好與壞。另外,管理人員亦可以就調查報告中的數據去表揚傑出的員工及分店,從而增加員工的士氣。
* 安栢市場策劃(香港)有限公司為MSPA (Mystery Shopping Providers Association) 認可會員